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時間：2024-07-13字號：AAA
2021年5月9日這天是母親節，家住湖北省黃岡市黃州區天瑞公館1501室的居民操先生一家請母親外出吃飯，飯沒吃完就收到鄰居們發來的“家中起火”的消息，緊急回家時，發現家里已騰起沖天大火。大火從陽臺一直燒到客廳、臥室，損失巨大。
經消防部門初步調查，火災是因電壓不穩引起洗衣機自燃導致的。
然而一周過去了，小區物業、電器經銷商、電力公司均稱事故與他們無關。數萬元的損失無法索賠。
記者調查：到底誰該為這起火災擔責？
鄰居說，起火前發現電壓不穩室內燈閃爍不定
天瑞公館位于黃州區明珠大道旁，是黃岡市著名的中高檔居民小區。
15日中午，極目新聞記者來到該小區一棟十五樓。雖然火災已過去五六天了，走下電梯時仍能聞到一股塑料等被燒焦的那種刺鼻味道。
進了操先生家的門，發現客廳、兩個臥室、陽臺仍一片混亂，洗衣機、窗簾和部分家具幾乎全部化為灰燼，陽臺上擺的幾盆綠植的枝葉已被燒成枯焦狀，客廳的天花板、主臥的空調等被煙火熏過的痕跡十分明顯，地板上仍留有被救火時的大水沖刷過的污漬。
操先生的母親童女士說，兒子結婚才一年多，婚房被燒成這個樣子，婚紗也被煙火熏黑了，我到底造了什么孽？
十五樓共有4戶人家。一位鄰居說，出事的當晚8點多鐘時她正在家哄小孩睡覺，突然發現臥室的燈忽明忽暗起來，她感到奇怪，就給母親發微信，母親要她把家中的所有開關全關掉，她關掉后還在業主群里發了一條信息告訴其他業主。過了一會兒，她聽到隔壁的1501室方向傳來爆炸聲，還看到了他們家陽臺上的火光和滾滾濃煙，于是，她就向小區物業和119分別報了警。
黃州消防救援大隊大隊長孫海濤說，接到救援電話后他們迅速趕往現場，在小區物業工作人員和十五樓一位鄰居的合力協助下，迅速撲滅了大火。
該小區此前已發生多起電器燒壞事故
操先生說，去年6月份他們家曾出過一次類似事故，當時也是無緣無故家里的洗衣機和兩個充電器被燒壞了，報告了小區物業，物業公司又聯系了電力公司和洗衣機廠，他們都派人上門檢查，后來電力公司給了幾百元的賠付；由于洗衣機尚在保修期，廠家主動更換了一個新電路板。
操先生說，近幾年來，我們這一棟家里的電器被燒壞的有幾十戶，不同程度地燒壞的電器不下一百個。
一棟業主群多位業主說，八樓、六樓、二十二樓等多個樓層都發生過電器被燒壞的情況，有的“電視機機頂盒插頭無緣無故壞了”，有的“家里的電視機突然冒煙”，有的熱水器壞了，有的空調壞了。處理時，凡是家電尚在保修期的，一般都是家電公司負責維修或更換燒壞的零件。
2021年5月14日下午，黃州消防救援大隊大隊長孫海濤告訴極目新聞記者，經初步調查，9日晚1501室起火的原因是十五層低壓密集母線插接箱的零部件故障，引起該段線路短路，該層四戶人家室內電壓升高至400多伏，引起1501室尚處于待機狀態的洗衣機起火。誰該對此次火災事件負責？
2021年5月10日一大早，操先生就開始為火災損失奔忙。
物業公司負責人表示，火災發生時，他們最先來到現場，所有的工作人員包括保潔員、保安等都參加了滅火，衣服被打濕，眼睛被熏得直流淚，他們已經盡力了。至于賠付，他們完全沒有責任，因為根據行業規矩，電表以外都歸電力公司負責，他們無權負責。
小天鵝洗衣機售后服務人員表示，去年6月該用戶已經出過一次電壓升高燒壞洗衣機的事，那次本來也不是他們的責任，但考慮到當時電器尚在保修期，他們二話沒說就換了全新的電路板。今次事件，他們經檢查后確定責任不在他們一方。
16日下午3點50分，操先生再次撥打了0713-95598，希望能得到電力公司的回復，可得到的答復仍然是，他們解決不了。
操先生說，這是他從5月10日起第10次撥打這個號碼，每次的回復就是到處推，他們決定不了，要問他們領導。
13日的電話中，操先生覺得電力公司的值班人員仍然敷衍他，就有點急，問啥時候能找到他們的領導，對方在電話中說，“你有本事就去告我們，起訴我們。”
